Το e-support αλλάζει τον τρόπο που εξυπηρετείστε.

Το Ιδιωτικό ΚΕΠ e-support είναι ιδιωτική επιχείρηση παροχής υπηρεσιών, εγγεγραμμένη στο ΓΕΜΗ, που αναλαμβάνει έναντι αμοιβής τη διεκπεραίωση γραφειοκρατικών υποθέσεων: αιτήσεις σε ΕΦΚΑ, ΔΥΠΑ, ΑΑΔΕ και ΚΕΠΑ, επιδόματα, πιστοποιητικά, μεταβιβάσεις οχημάτων και συντάξεις. Δεν είμαστε το κρατικό ΚΕΠ (Κέντρο Εξυπηρέτησης Πολιτών), δεν είμαστε δημόσια υπηρεσία και δεν λειτουργούμε εκ μέρους του κράτους. Η διαφορά στην πράξη: στο κρατικό ΚΕΠ υποβάλλετε εσείς το αίτημά σας, ενώ σε εμάς αναθέτετε ολόκληρη τη διαδικασία και την παρακολουθούμε εμείς από την αρχή μέχρι την ολοκλήρωση, με ενημέρωση σε κάθε βήμα, χωρίς ουρές, μετακινήσεις και χαμένο χρόνο. Εξυπηρετούμε με φυσική παρουσία στα Ιωάννινα και εξ αποστάσεως σε όλη την Ελλάδα.

Ναι, απόλυτα. Η αποστολή των εγγράφων σας μέσω της ιστοσελίδας γίνεται μέσω κρυπτογραφημένης σύνδεσης (SSL) και η επεξεργασία τους ακολουθεί αυστηρές διαδικασίες προστασίας σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR). Τα στοιχεία σας χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για τη διεκπεραίωση της συγκεκριμένης υπόθεσής σας: δεν κοινοποιούνται σε τρίτους χωρίς τη συγκατάθεσή σας και δεν αξιοποιούνται για κανέναν άλλο σκοπό, ούτε διαφημιστικό ούτε εμπορικό. Στην Πολιτική Απορρήτου της σελίδας περιγράφεται αναλυτικά ποιος επεξεργάζεται τα δεδομένα, για ποιον σκοπό και ποια δικαιώματα έχετε. Αν προτιμάτε να μη στείλετε κάτι ηλεκτρονικά, μπορείτε πάντα να φέρετε τα έγγραφα από το γραφείο μας στα Ιωάννινα και να γίνει η επεξεργασία επιτόπου.

Με όποιον τρόπο σας βολεύει. Μπορείτε να τα στείλετε ηλεκτρονικά (email ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας), να τα φέρετε από το γραφείο μας στην οδό 21ης Φεβρουαρίου 4 στα Ιωάννινα, ή να μας καλέσετε στο 2651608405 για να σας καθοδηγήσουμε βήμα-βήμα στη φωτογράφιση ή σάρωση των εγγράφων από το κινητό σας. Για πελάτες εκτός Ιωαννίνων, η αποστολή γίνεται εξ ολοκλήρου εξ αποστάσεως. Αν κάποιο έγγραφο σας λείπει, δεν χρειάζεται να τρέχετε: σας λέμε ακριβώς ποιο είναι, από ποια υπηρεσία εκδίδεται και, όπου προβλέπεται ηλεκτρονική έκδοση, το αναζητούμε εμείς για λογαριασμό σας.

Κανένα πρόβλημα, και είστε σε καλή παρέα: πολλοί πελάτες μας προτιμούν τον προσωπικό τρόπο. Μπορούμε να μιλήσουμε τηλεφωνικά και να σας καθοδηγήσουμε με ηρεμία σε κάθε βήμα, να μας στείλετε τα έγγραφα με όποιο μέσο σας είναι οικείο (email, Viber ή άλλο), ή απλώς να περάσετε από το γραφείο μας στα Ιωάννινα και να τα δούμε μαζί από κοντά, με ραντεβού ή στις ώρες λειτουργίας. Η διαδικασία προσαρμόζεται σε εσάς και όχι το αντίστροφο: το ηλεκτρονικό κομμάτι το αναλαμβάνουμε εμείς εξ ολοκλήρου, ώστε εσείς να μη χρειαστεί να χρησιμοποιήσετε καμία πλατφόρμα αν δεν το θέλετε.

Συνήθως ξεκινάμε την ίδια ή την επόμενη εργάσιμη ημέρα από τη στιγμή που θα λάβουμε το αίτημά σας. Θα σας καλέσουμε, θα επιβεβαιώσουμε τι ακριβώς χρειάζεστε και θα σας πούμε ποια έγγραφα απαιτούνται και ποιο είναι το κόστος, ώστε να αποφασίσετε πριν ξεκινήσει οτιδήποτε. Αν η υπόθεσή σας είναι επείγουσα, για παράδειγμα μια προθεσμία που λήγει, σημειώστε το στο μήνυμά σας ή πείτε το μας τηλεφωνικά στο 2651608405, και θα την εξετάσουμε κατά προτεραιότητα. Το γραφείο λειτουργεί και απογευματινές ώρες τρεις ημέρες την εβδομάδα, καθώς και το Σάββατο πρωί, οπότε η επικοινωνία δεν περιορίζεται στο τυπικό πρωινό ωράριο.

Χρειάζεται να ξεχωρίσουμε δύο χρόνους. Τον δικό μας χρόνο, δηλαδή την προετοιμασία και την υποβολή της αίτησης, τον ελέγχουμε πλήρως: απλές εκδόσεις εγγράφων, βεβαιώσεις και πιστοποιητικά συχνά ολοκληρώνονται αυθημερόν, ενώ πιο σύνθετοι φάκελοι υποβάλλονται μόλις συγκεντρωθούν τα δικαιολογητικά. Τον χρόνο απόκρισης του φορέα (ΕΦΚΑ, ΔΥΠΑ, ΑΑΔΕ, ΑΣΕΠ, υπουργεία, δήμοι) δεν τον ορίζουμε εμείς και δεν δίνουμε υποσχέσεις για λογαριασμό του. Αυτό που εγγυόμαστε είναι ότι η υπόθεση δεν θα καθυστερήσει ποτέ από δική μας εκκρεμότητα: παρακολουθούμε την πορεία της, απαντάμε άμεσα σε ό,τι ζητηθεί συμπληρωματικά και σας ενημερώνουμε σε κάθε στάδιο.

Στις περισσότερες περιπτώσεις, ναι. Οι δημόσιες υπηρεσίες έχουν μεταφέρει το μεγαλύτερο μέρος των συναλλαγών τους στο διαδίκτυο (gov.gr, myAADE, e-ΕΦΚΑ, ΔΥΠΑ), οπότε με την κατάλληλη εξουσιοδότηση ή τους κωδικούς TAXISnet μπορούμε να διεκπεραιώσουμε σχεδόν όλη τη διαδικασία ηλεκτρονικά, όπου κι αν βρίσκεστε στην Ελλάδα ή στο εξωτερικό. Τα έγγραφα σας παραδίδονται ηλεκτρονικά ή σας περιμένουν στο γραφείο. Εξαιρέσεις υπάρχουν όταν ο ίδιος ο φορέας απαιτεί φυσική παρουσία, όπως η εξέταση από υγειονομική επιτροπή ΚΕΠΑ. Σε αυτές τις περιπτώσεις σας ενημερώνουμε από την αρχή τι ακριβώς απαιτεί την παρουσία σας και προετοιμάζουμε τα πάντα ώστε να χρειαστεί μία μόνο μετάβαση.

Μόνο στις διαδικασίες που πραγματικά το απαιτούν, και ποτέ ως γενική προϋπόθεση συνεργασίας. Πριν ζητήσουμε οποιαδήποτε εξουσιοδότηση ή κωδικούς, σας εξηγούμε γιατί η συγκεκριμένη διαδικασία τη χρειάζεται, τι ακριβώς θα κάνουμε με αυτήν, και για πόσο διάστημα ισχύει. Η χρήση περιορίζεται αυστηρά στην υπόθεση για την οποία μας εξουσιοδοτήσατε: δεν πραγματοποιούμε καμία άλλη ενέργεια στους λογαριασμούς σας. Αν δεν επιθυμείτε να μοιραστείτε κωδικούς, υπάρχουν συχνά εναλλακτικές, όπως εξουσιοδότηση μέσω gov.gr ή θεωρημένη εξουσιοδότηση, και θα σας προτείνουμε τη λύση που σας κάνει να νιώθετε άνετα.

Δεν χρειάζεται να ξέρετε τίποτα από πριν, αυτή είναι ακριβώς η δουλειά μας. Μόλις μας περιγράψετε τι θέλετε να τακτοποιήσετε, με δικά σας λόγια και χωρίς ορολογία, εντοπίζουμε εμείς ποια διαδικασία αντιστοιχεί στην περίπτωσή σας και σας δίνουμε αναλυτική λίστα με τα δικαιολογητικά που απαιτούνται: ποια έχετε ήδη, ποια πρέπει να εκδοθούν και από πού. Όσα μπορούν να αναζητηθούν ηλεκτρονικά τα εκδίδουμε εμείς, ώστε η δική σας συμμετοχή να περιοριστεί στο ελάχιστο. Αν κατά την πορεία ο φορέας ζητήσει κάτι επιπλέον, σας ενημερώνουμε αμέσως και το τακτοποιούμε μαζί.

Κάθε υπηρεσία τιμολογείται με βάση το είδος της διαδικασίας και τον χρόνο εργασίας που απαιτεί: μια απλή έκδοση πιστοποιητικού κοστίζει λιγότερο από έναν πλήρη φάκελο συνταξιοδότησης. Η αρχή μας είναι απλή και δεν έχει εξαιρέσεις: μαθαίνετε το ακριβές κόστος πριν από την ανάθεση, αφού δούμε το αίτημά σας, και όχι μετά. Δεν υπάρχουν κρυφές χρεώσεις και δεν προκύπτουν πρόσθετα ποσά που δεν έχουν συμφωνηθεί: αν στην πορεία η υπόθεση αποδειχθεί πιο σύνθετη, θα το συζητήσουμε μαζί σας πριν συνεχίσουμε. Έτσι μπορείτε να συγκρίνετε και να αποφασίσετε ήρεμα, χωρίς καμία δέσμευση από την επικοινωνία σας μαζί μας.

Επικοινωνήστε μαζί μας ούτως ή άλλως, μέσω της φόρμας ή τηλεφωνικά στο 2651608405. Οι κατηγορίες που εμφανίζονται στη σελίδα των υπηρεσιών καλύπτουν τις πιο συχνές περιπτώσεις, όμως η ελληνική γραφειοκρατία έχει πολύ περισσότερες διαδρομές από όσες χωρούν σε μια λίστα, και αναλαμβάνουμε τακτικά υποθέσεις που δεν αναγράφονται ρητά. Θα σας απαντήσουμε με ειλικρίνεια: αν μπορούμε να τη διεκπεραιώσουμε, θα σας πούμε πώς και με τι κόστος. Αν δεν εμπίπτει σε όσα κάνουμε, όπως δικαστικές ή αμιγώς λογιστικές εργασίες, θα σας κατευθύνουμε στο σωστό είδος επαγγελματία, ώστε να μη χάσετε χρόνο ψάχνοντας.